本文摘要：“你好！我是机器人‘邮小萌’，欢迎你到邮政申请办理业务流程。就说有什么可以大哥您？”“我给您唱首歌、谈个笑话吧！”前不久，在山东省青岛平度留村邮政支局，一个一米多低的智能机器人已经与客户沟通交流逗笑。这名新的“职工”是青岛市邮政第一个实体线智能化服务化智能机器人，具有全世界技术设备的汉语智能化人机对换模块，依据互联网技术云空间及其自我约束程序编写的会话词典，不但熟识各类邮政业务流程，还能说学逗唱，萌态十足。 该智能服务机姓名叫“邮小萌”。

“你好！我是机器人‘邮小萌’，欢迎你到邮政申请办理业务流程。就说有什么可以大哥您？”“我给您唱首歌、谈个笑话吧！”前不久，在山东省青岛平度留村邮政支局，一个一米多低的智能机器人已经与客户沟通交流逗笑。这名新的“职工”是青岛市邮政第一个实体线智能化服务化智能机器人，具有全世界技术设备的汉语智能化人机对换模块，依据互联网技术云空间及其自我约束程序编写的会话词典，不但熟识各类邮政业务流程，还能说学逗唱，萌态十足。

　　该智能服务机姓名叫“邮小萌”。它不但五音不全、歌唱、递茶送餐、与客户会话，还能輔助邮政营业网点职工开拓市场资询、营销推广宣传策划、客户接待、推动分离、会话沟通交流等工作中。“邮小萌”的入驻，让许多慕名来此的群众看热闹、相片、放微信朋友圈。客户反响强烈，这款智能化智能机器人能缓解大伙儿在等待业务查询全过程中的心烦心态，然后用精美的方式帮助邮政职工为大伙儿回答难题。

　　“邮小萌”不但能服务项目厅堂客户，才华横溢的它还能守候小孩子说故事读书英语，是该支局“儿童之家”小朋友们最爱的“最好的朋友”。平度留村支局责任人答复，“邮小萌”是提升 厅堂客户感受的一次探索和试着，能为客户获得更加便捷、高效率、高品质、精美的“e时期”服务项目。　　现阶段，支局营业网点装有服务机器人是平度邮政让高新科技更为贴近生活体制机制创新的一个积极实践活动中。

智能机器人与客户的亲密接触会话，不但带来了服务项目上的神秘感，也对邮政业务流程和知名品牌进行了无形中的散播。据报，“邮小萌”将与邮政厅堂自助式机器设备、移动展业终端设备等结合，打造聪慧厅堂营销推广新模式，为老百姓获得邮政别具特色的智能化金融信息服务。

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